Oasis Tour

§ 1 Zawarcie umowy
1. Zawarcie umowy o udział w imprezie turystycznej z oferty katalogowej Organizatora, zwanego dalej Organizatorem, następuje z chwilą jej podpisania i stanowi podstawę wpisania osoby na rzecz, której umowa została zawarta, na listę uczestników imprezy katalogowej. W imieniu osoby małoletniej umowę podpisuje jej przedstawiciel ustawowy.
2. Zawarcie umowy o udział w imprezie turystycznej nie objętej ofertą katalogową Organizatora następuje z chwilą potwierdzenia przez Organizatora zamówienia w terminie nie dłuższym, niż 2 dni robocze. W imieniu osoby małoletniej umowę podpisuje jej przedstawiciel ustawowy.
3. Umowy zawierane są z Klientami na podstawie oraz zgodnie z przepisami ustawy o usługach turystycznych z dnia 29 sierpnia 1997 roku, jak również kodeksu cywilnego. Do umów tych mają również zastosowanie przepisy prawa, dotyczące w szczególności transportu, w tym transportu lotniczego.
4. Niniejsze „Warunki uczestnictwa”, „Ogólne warunki ubezpieczenia SIGNAL IDUNA Polska Towarzystwo Ubezpieczeń S. A.” oraz „Ważne informacje – koniecznie przeczytaj” stanowią integralną część umowy o udział w imprezie turystycznej.
5. Przy zawieraniu umowy Organizator wskazuje rodzaj dokumentów niezbędnych do realizacji danej imprezy oraz termin ich okazania lub dostarczenia. Niedostarczenie takich dokumentów w określonym terminie traktowane jest jako rezygnacja przez Klienta z imprezy.
6. Umowa o udział w imprezie gwarantuje uczestnikom wyżywienie na warunkach określonych w umowie o standardzie właściwym dla danego obiektu zakwaterowania. Posiłki są wydawane w godzinach ustalanych w regulaminie danego obiektu zakwaterowania.

§ 2 Cena
1. Cena imprezy ustalana jest na podstawie cennika obowiązującego w dniu zawarcia umowy. W przypadku imprez nie objętych cennikiem Organizatora, cena ustalana jest indywidualnie z Klientem. W przypadku rozliczeń w walucie, cena przeliczana jest na złotówki, wg kursu podanego przez Organizatora w dniu wpłaty.
2. Cena imprezy obejmuje: przelot w klasie turystycznej, zakwaterowanie i wyżywienie w standardzie szczegółowo określonym w indywidualnej umowie z Klientem oraz dodatkowe usługi i imprezy turystyczne wyszczególnione w umowie. Cena imprezy nie obejmuje usług turystycznych nie wymienionych w umowie, a w szczególności dodatkowych wycieczek oraz posiłków i napojów, napiwków, opłat za przewodników, biletów wstępu, opłat wizowych oraz innych opłat uiszczanych przez Klienta za usługi nie objęte programem.
3. W przypadku kiedy cena imprezy uzależniona jest od wieku uczestnika/ ów imprezy, przy ustalaniu ceny imprezy brany jest pod uwagę wiek uczestnika/ów w momencie zakończenia imprezy, przy czym za dzień zakończenia imprezy rozumie się dzień, w którym ma nastąpić przylot uczestników do Polski.
4. W dniu zawarcia „Umowy o udział w imprezie turystycznej” Klient wpłaca zaliczkę w wysokości co najmniej 500 PLN od każdego uczestnika imprezy w wieku powyżej 2 lat.
5. Całą należność za imprezę turystyczną Klient zobowiązany jest wpłacić nie później niż na 21 dni przed dniem rozpoczęcia imprezy, przy czym za dzień rozpoczęcia imprezy rozumie się dzień, w którym ma nastąpić zbiórka uczestników przed odlotem z Polski. W przypadku zawierania umowy z oferty pozakatalogowej pełna cena imprezy winna być wpłacona w dniu zawarcia umowy.
6. Nie dokonanie przez Klienta wpłat w terminach określonych w pkt. 5 traktowane jest jako odstąpienie Klienta od umowy. W takim przypadku Organizatorowi przysługuje zwrot kosztów obliczony zgodnie z paragrafem 5 punkt 1. Zwrot kosztów zostanie potrącony z wpłaconych przez klienta zaliczek. Kwota podlegająca zwrotowi na rzecz Klienta zostanie mu niezwłocznie przekazana.
7. Wszelkie wpłaty winny być dokonywane gotówką bezpośrednio w biurze Organizatora lub Agenta, przelewem na konto Organizatora lub kartą płatniczą lub kredytową.
8. Cena ustalona w umowie może ulec podwyższeniu wyłącznie w razie zaistnienia jednej z następujących okoliczności:
1) wzrostu kosztów transportu;
2) wzrostu opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi jak: lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych;
3) wzrostu kursów walut.
W takim przypadku Organizator zobowiązany jest udokumentować wpływ jednej z powyższych okoliczności na podwyższenie ceny. W okresie 20 dni przed datą wyjazdu cena ustalona w umowie nie może być podwyższona.
9. W sytuacji gdy Organizator z przyczyn od niego niezależnych zmuszony jest zmienić istotne warunki umowy, Klient powinien niezwłocznie powiadomić organizatora, czy:
• przyjmuje proponowana zmianę umowy albo
• odstępuje od umowy za natychmiastowym zwrotem wszystkich wniesionych świadczeń i bez obowiązku zapłaty kary umownej.

§ 3 Ubezpieczenie
1. Każdy uczestnik imprezy objęty jest ubezpieczeniem od następstw nieszczęśliwych wypadków i kosztów leczenia do kwot odpowiednio: 5 000,00 PLN i 15 000,00 Euro. Ubezpieczycielem jest Signal Iduna Polska Towarzystwo Ubezpieczeń S. A. z siedzibą ul. Jasna 14/16 a, 00-041 Warszawa; przy czym szczegółowe informacje dotyczące rodzaju i zakresu ubezpieczeń zawarte są w „Ogólnych warunkach ubezpieczenia”.
2. W przypadku uczestników chorych na choroby przewlekłe zalecane jest wykupienie dodatkowego ubezpieczenia.
3. Klient ma także możliwość wykupienia ubezpieczenia od kosztów rezygnacji w imprezie, którego zasady opisane są szczegółowo w „Ogólnych warunkach ubezpieczenia” oraz może ubezpieczyć się fakultatywnie od szczególnych zagrożeń życia i zdrowia na odwiedzanych obszarach.
4. Organizator posiada gwarancję ubezpieczeniową w SIGNAL IDUNA Polska Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. nr M 103250, ważną do dnia 23 maja 2008 r., na kwotę 2.411.227, 22 złotych. Beneficjentem gwarancji jest Marszałek Województwa Mazowieckiego z siedzibą w 03-472 Warszawa, przy ul. Brechta 3. Środki z gwarancji służą do:
• pokrycia kosztów powrotu do kraju Klientów w wypadku gdy organizator obowiązkowi nie zapewni tego powrotu,
• zwrotu wpłat wniesionych przez Klientów w przypadku gdy impreza nie dojdzie do skutku z winy organizatora.
W tym przypadku podstawą dochodzenia jest dowód wpłaty i umowa o udział w imprezie turystycznej przesłane bezpośrednio do SIGNAL IDUNA lub Marszałka. Wypłaty realizowane będą do wysokości gwarancji. Koszty powrotu Klientów do kraju pokrywane są w pierwszej kolejności.

§ 4 Odstąpienie od umowy
1. Organizator niezwłocznie poinformuje Klienta o zmianie istotnych warunków umowy z przyczyn od niego niezależnych (terminu, programu imprezy, hotelu, ceny). W takim przypadku Klient według swojego wyboru może przyjąć proponowaną zmianę lub odstąpić od umowy. Oświadczenie o dokonanym wyborze Klient winien złożyć w ciągu 3 dni od uzyskania informacji (lecz przed rozpoczęciem imprezy), o zmianie warunków umowy. Nie złożenie w zakreślonym terminie jakiegokolwiek oświadczenia przez Klienta będzie uznane jako zgoda na przyjęcie nowych warunków. Jeżeli klient odstąpi od umowy w związku ze zmianą istotnych warunków umowy dokonane przez niego wpłaty zostaną mu niezwłocznie zwrócone, najpóźniej w terminie 14 dni od daty otrzymania przez Organizatora lub Agenta oświadczenia o odstąpieniu.
2. Organizator zastrzega sobie prawo odstąpienia od umowy w przypadku:
a) zbyt małej ilości uczestników (mniej niż połowa samolotu) imprezy w stosunku do określonej w umowie minimalnej liczby uczestników nie później jednak niż na 14 dni przed terminem rozpoczęcia imprezy,
b) siły wyższej
O odstąpieniu od umowy Biuro / Agent niezwłocznie zawiadamia Klienta na piśmie i zwraca wniesioną przez niego wpłatę najpóźniej w terminie 14 dni.

§ 5 Zmiany i rezygnacja z uczestnictwa w imprezie
1. Rezygnacja z uczestnictwa w imprezie może nastąpić jedynie w formie pisemnego oświadczenia. W takim przypadku Organizator lub Agent zwraca niezwłocznie dokonaną wpłatę osobie, która wpłaty dokonała z potrąceniem kosztów poniesionych przez Organizatora w związku z dokonaną rezygnacją przy czym wysokość kosztów wynosi:
a) 200 zł od osoby w razie rezygnacji zgłoszonej na 31 lub więcej dni przed planowaną datą rozpoczęcia imprezy,
b) 20% ceny imprezy w razie rezygnacji złożonej pomiędzy 30-tym, a 21-tym dniem przed datą rozpoczęcia imprezy,
c) 50% ceny imprezy w razie rezygnacji złożonej pomiędzy 20-tym, a 13-tym dniem przed datą rozpoczęcia imprezy,
d) 80% ceny imprezy w razie rezygnacji złożonej pomiędzy 12-tym, a 5-tym dniem przed datą rozpoczęcia imprezy,
e) 95% ceny imprezy w razie rezygnacji złożonej pomiędzy 4-tym, dniem przed rozpoczęciem imprezy.
Do powyższych terminów nie wlicza się dnia, w którym złożona została rezygnacja oraz dnia rozpoczęcia imprezy. Uczestnikom przysługuje prawo żądania od organizatora indywidualnych wyliczeń zwrotu rzeczywiście poniesionych kosztów.
2. Zmiana uczestnika imprezy turystycznej może być dokonana najpóźniej na dzień przed rozpoczęciem imprezy. O zmianie uczestnika Klient zobowiązany jest niezwłocznie zawiadomić Organizatora lub Agenta. Zmiana osoby możliwa jest jedynie na uczestnika spełniającego warunki uczestnictwa, nie może zostać swobodnie dokonana w przypadku uzależnienia określonych świadczeń od wieku uczestnika (dotyczy w szczególności zakwaterowania w obiektach hotelowych nie przyjmujących osób nieletnich) i płci, po podpisaniu aneksu do umowy.
3. W przypadku zmiany osoby uczestnika w stosunku do dokonanej rezerwacji, kupujący zostanie obciążony kosztami z tytułu zmian w systemach rezerwacyjnych oraz dokumentach podróży, stanowiącej równowartość 39 USD. Dla obliczenia równowartości zastosowany zostanie średni kurs wymiany dewiz NBP obowiązujący w dniu podpisania umowy cesji, o której mowa w zdaniu poprzedzającym lub w dniu poinformowania Organizatora o zmianie osoby uczestnika. Uczestnikom przysługuje prawo żądania od Organizatora wyliczeń kwot składających się na opłatę manipulacyjną.
4. Klient nie będący konsumentem w rozumieniu art. 22 kodeksu cywilnego zawierając umowę ma prawo ustalenia ostatecznej listy uczestników bez ponoszenia kosztów, o których mowa w pkt. poprzedzającym nie później niż 31 dni przed datą rozpoczęcia imprezy.
5. W przypadku wszelkich zmian w terminach i wariantach imprez, dokonywanych na życzenie uczestnika Organizator rozliczy dokonane wcześniej wpłaty zgodnie z zasadami rezygnacji z udziału w imprezie opisanymi w pkt. 1.
6. Wybór zakwaterowania wspólnego dla rodziny lub grupy osób traktowany jest jako zamówienie określonego pokoju, w przypadku zatem rezygnacji jednej lub więcej osób pozostałe obowiązane są pokryć różnicę w cenie zamówionego pokoju.
7. Jeżeli w trakcie imprezy Organizator nie wykona przewidywanych w umowie świadczeń obowiązany jest, bez obciążania Klienta dodatkowymi kosztami, wykonać świadczenia zastępcze. Jeżeli jakość proponowanego świadczenia zastępczego jest niższa od jakości usługi określonej w programie imprezy turystycznej, Klient może żądać odpowiedniego obniżenia ceny imprezy. Jeżeli wykonanie świadczeń zastępczych, jest niemożliwe albo Klient z uzasadnionych powodów nie wyraził zgody i odstąpił od umowy, organizator turystyki jest obowiązany, bez obciążenia Klienta dodatkowymi kosztami z tego tytułu, zapewnić mu powrót do miejsca rozpoczęcia imprezy turystycznej lub innego uzgodnionego miejsca w warunkach nie gorszych jak określone w umowie.

§ 6 Reklamacje
1. Wszelkie uwagi dotyczące usług świadczonych w czasie trwania imprezy winny być niezwłocznie zgłoszone rezydentowi lub pilotowi grupy w trakcie trwania imprezy, przy czym ich zgłoszenie w trakcie trwania imprezy winno zostać dla celów dowodowych potwierdzone na piśmie przez pilota / rezydenta. Ma on obowiązek potwierdzić Klientowi przyjęcie reklamacji, w przypadku jej nie załatwienia niezwłocznie przekazać ją do Organizatora. Na udzielenie odpowiedzi biuro ma 30 dni od daty zakończenia imprezy. Reklamacje nie przekazane pilotowi winny być zgłoszone do Organizatora w terminie miesiąca od daty zakończenia imprezy, Organizator udzieli odpowiedzi w terminie 30 dni od daty otrzymania reklamacji. Przedstawiciel Organizatora poza granicami kraju nie jest upoważniony do uznawania reklamacji i roszczeń.
2. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za wycieczki organizowane przez podmioty trzecie nie uczestniczące w wykonaniu usług przewidzianych w umowie.
3. Jeżeli klient z własnej woli lub winy nie wykorzystał w czasie trwania imprezy całości lub części opłaconych usług, Organizator może przyznać zwrot części poniesionych kosztów o ile wykonujący usługę przekaże kwotę pozostałą po wykonaniu świadczenia.
4. W związku z posiadaniem przez Klienta błędnych lub niezgodnych ze stanem faktycznym informacji o usługach wchodzących w skład imprezy pochodzących z innych źródeł niż oficjalne materiały Organizatora, nie przysługuje Klientowi złożenie reklamacji z tego tytułu.

§ 7 Informacje ogólne i wymogi prawne
1. Uczestnik winien posiadać na miejscu zbiórki dokumenty uprawniające do przekroczenia granic krajów objętych programem imprezy (m. in. paszport ważny min. 6 m-cy od daty powrotu) oraz pisemne potwierdzenie wylotu, które zostanie mu wydane przez Agenta, u którego została wykupiona impreza. Za brak posiadania dokumentów umożliwiających uczestnikowi przekroczenie granicy przez uczestnika Organizator nie odpowiada.
2. Uczestnik zobowiązuje się do przestrzegania przepisów (w tym hotelowych) obowiązujących w Polsce, w krajach tranzytowych oraz kraju docelowym, jak również zaleceń rezydenta (zwłaszcza co do oddalenia się od grupy). Rezydent nie pełni funkcji przewodnika, ale do jego obowiązków należy sprawowanie opieki nad Klientami od momentu ich przylotu aż do momentu wylotu z miejsca wypoczynku.
3. Organizator nie odpowiada za szkody, zmiany programu i niedogodności zaistniałe w trakcie realizacji imprezy będące następstwem wyłącznie działania lub zaniechania uczestnika, osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, albo spowodowanych siłą wyższą jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć.
4. Organizator oświadcza, iż jego odpowiedzialność za rzeczy wniesione przez Klienta do hotelu i nie przekazane do depozytu lub miejsca ich przechowywania, uregulowana jest przez przepisy kodeksu cywilnego oraz umowy międzynarodowe, których Rzeczpospolita Polska jest stroną, w tym w szczególności przez Konwencję Paryską z dnia 17 grudnia 1962 r. o odpowiedzialności osób utrzymujących hotele za rzeczy wniesione przez gości hotelowych (Dz. U. z 1999 r. Nr 22, poz. 197). Jednocześnie, Organizator sugeruje klientom oddanie rzeczy wartościowych do depozytu hotelowego.
5. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za skutki powstałe w związku z działaniem lub zaniechaniem uczestnika, a w szczególności za skutki wynikłe dla uczestnika z faktu nie zgłoszenia się w terminie na miejsce zbiórki bądź zatrzymania uczestnika z uzasadnionego powodu przez krajowe lub zagraniczne służby graniczne, celne, policję lub inne władze. Tego typu niestawiennictwo skutkować będzie przyjęciem, iż uczestnik zrezygnował z udziału w imprezie w dniu rozpoczęcia imprezy, co podlegać będzie rozliczeniu zgodnie z zasadami określonymi w paragrafie 5 ustęp 1. W razie zaistnienia opisanej sytuacji, Organizator udzieli pomocy poszkodowanemu Klientowi: jeżeli będzie się to wiązać z dodatkowymi kosztami, Klient zobowiązany będzie do ich pokrycia.
6. Uczestnik odpowiada za wszelkie szkody wyrządzone w trakcie trwania imprezy zarówno przez siebie, jak i osoby nieletnie pozostające pod jego opieką.
7. Organizator działając zgodnie z art. 11 b ust. 3 ustawy o usługach turystycznych zastrzega, iż ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług w czasie imprezy turystycznej maksymalnie do wysokości dwukrotności ceny imprezy turystycznej względem każdego Klienta.

§ 8 Transport lotniczy
1. Transport wykonywany jest samolotami, w klasie turystycznej.
2. Organizator zastrzega, iż z uwagi na okoliczności niezależne od Organizatora lub których Organizator nie mógł przewidzieć w dacie zawarcia umowy, może dojść do zmiany: miejsca odlotu / przylotu, trasy lotu (np. konieczność międzylądowania), miasta lądowania i odlotu, przewoźnika, rodzaju samolotu oraz czasu lotów nawet na krótko przed odlotem. W przypadku ich zaistnienia Organizator niezwłocznie powiadomi o tym fakcie Agenta, który z kolei ma obowiązek powiadomić Klienta. W takiej sytuacji Klient powinien niezwłocznie powiadomić organizatora za pośrednictwem Agenta, czy:
• przyjmuje zaproponowana zmianę umowy
• albo odstępuje od umowy za natychmiastowym zwrotem wszelkich wniesionych świadczeń i bez obowiązku zapłaty kary umownej.
3. Jeżeli uczestnik nie wyjechał na imprezę w wyznaczonym terminie z przyczyn niezależnych od Organizatora lub odłączył się od grupy w trakcie trwania imprezy Organizator nie ma obowiązku zapewnienia uczestnikowi dojazdu w celu dołączenia do grupy lub powrotu do kraju. Tym niemniej, Organizator pomoże uczestnikowi w zorganizowaniu, na jego koszt, powrotu do kraju.

§ 9 Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych Warunkami uczestnictwa zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego i ustawy z dnia 29.08.1997 r. o usługach turystycznych (tekst jednolity Dziennik Ustaw nr 55 z 2004 r.nr 223 poz. 2268 z późn. zm.) oraz przepisy dotyczące ochrony konsumentów.
2. Wszelkie spory wynikające z realizacji niniejszej umowy rozstrzygane będą przez sady właściwe dla siedziby pozwanego.